LOPD, LSSI e Email Marketing, lo mínimo que deberías conocer
Este artículo está dirigido a todas aquellas personas o empresas que andan algo despistadas con respecto a las responsab
09-02-2015

 LOPD, LSSI e Email Marketing, lo mínimo que deberías conocer
Cumplir es rentable

LOPD, LSSI e Email Marketing, lo mínimo que deberías conocer

Este artículo está dirigido a todas aquellas personas o empresas que andan algo despistadas con respecto a las responsabilidades legales que conlleva el uso de aplicaciones de email marketing y que a día de hoy aún tienen muchas dudas a la hora de enfrentarse legalmente a comunicaciones electrónicas y a la utilización de herramientas para enviar Newsletters, promociones, información, boletines y en general cualquier tipo de comunicación que se realice vía email. 

Son muchas las preguntas que nuestros clientes nos hacen constantemente sobre el tema: ¿Puedo usar emails públicos de Internet?, ¿Puedo comprar una base de datos?, ¿Debo pedir permiso para enviar un email?,¿Qué responsabilidad legal tengo ante una denuncia?,… 

Trataré en este artículo de sintetizar de manera sencilla y sin tecnicismos cuales son los elementos a considerar que nos afectan antes de acometer comunicaciones por email, principalmente en el mercado Español ya que es una de las legislaciones más restrictivas y complicadas que existen en todo el mundo, pero no os preocupéis, al final es más sencillo de lo que parece. 

Elección de plataforma de email marketing, compra de bases de datos, permiso expreso, tratamiento de datos, encargado de tratamiento,… en definitiva son parte de los elementos básicos necesarios que hay que comprender antes de realizar una campaña de email marketing y sobretodo si eres una empresa o particular que ejerce su profesión desde España.

Leyes que nos afectan ante una campaña de email marketing

Una de los aspectos que mas despiste y dudas genera son las leyes que nos afectan a la hora de realizar campañas de email marketing, existe mucha confusión al respecto y es relativamente sencillo, en concreto en España hay dos, la LOPD y la LSSI.

LOPD Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal

En pocas palabras es la ley que trata de velar por la protección de los datos de carácter personal, es decir, si yo facilito mi nombre y número de teléfono a una empresa para contratar un servicio, esta ley obliga a esta empresa a proteger mis datos de un uso fraudulento o lo que es lo mismo, que esta empresa no comercie con mis datos y que los tenga debidamente protegidos.

LSSI Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico

Básicamente, aunque la ley es muy extensa y abarca muchos conceptos, la LSSI es la Ley que regula las comunicaciones electrónicas, es decir que si mandamos una carta postal, esta ley no se aplica, pero si enviamos un email ya se considera comunicación electrónica y debemos tenerla en cuenta. La ley trata de regular todas estas comunicaciones electrónicas para evitar abusos y proteger a los consumidores.

AEPD Agencia Española de Protección de Datos

Esto no es una ley, pero una vez tenemos las dos leyes anteriores claramente identificadas y sabemos para que sirven, existe en España una agencia que se encarga de velar por el cumplimiento de estas dos leyes y esta es la AEPD.

Para no entrar en muchos detalles básicamente la AEPD es la encargada de proteger a los consumidores de abusos y mal uso tanto de las comunicaciones electrónicas como los datos de carácter personal, así que si tenemos algún problema ante el no complimiento de la LOPD y LSSI nos veremos las caras con la AEPD con lo que es recomendable cumplir con todas nuestras obligaciones para evitar fuertes sanciones.

10 + 1 consejos para evitar posibles problemas legales

Estas recomendaciones que os expongo a continuación hay que tomarlas de forma meramente informativas y cómo siempre, lo mejor es que consultéis con un experto en LOPD y LSSI antes de acometer acciones de comunicación y promociones masivas mediante aplicaciones de email marketing.

1) Adecuación

Procura estar adecuado a la LOPD, inscribiendo tus ficheros en la AEPD e informando de quien es el responsable del fichero y su tratamiento.

2) Protección

Confirma que tu empresa de email marketing utiliza servidores bien ubicados, identificados físicamente y protege adecuadamente tus datos como exige la LOPD.

3) Encargado

Comprueba que queda claramente confirmado la figura de Encargado de Tratamiento de Datos, bien en las condiciones de contratación o bien con contrato por escrito.

4) Permiso

No realices envíos promocionales por email a no ser que tengas consentimiento expreso o hayas mantenido algún tipo de relación comercial previa como indica la LSSI.

5) Tipología

Informa claramente al destinatario si tu email es comercial (Publicidad) y sobretodo no trates de enviar un contenido que no tenga nada que ver con lo que el destinatario encontrará al hora de ir a tu web.

6) Procedencia

En tus emails informa siempre a los destinatarios de la procedencia de sus datos de carácter personal, es decir, de donde proceden esos datos.

8) Derecho

Informa a los destinatarios del derecho que tienen de acceder, rectificar o cancelar los datos de carácter personal de los que dispones (Derechos ARCO).

9) Baja

Procura que la herramienta de email marketing disponga de un sistema de baja automatizado para agilizar el tramite de no envío de futuras comunicaciones en caso de que el destinatario quiera cancelar estas.

10) Remitente

Utiliza un remitente para tus campañas claramente identificable y que pueda responder ante cualquier consulta, recuerda que los noreply@ o cualquier email que sea robotizado es ilegal.

+1) Mucho cuidado

Y por último, no se te ocurra comprar o obtener bases de datos sin consentimiento expreso para realizar campañas de email marketing de forma indiscriminada, sinceramente sólo te dará problemas y posiblemente fuertes sanciones.